นโยบายขอเปลี่ยนสินค้า
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 14 สิงหาคม 2569
บริษัท ณิชาภา อินโนเวชั่น จำกัด ยึดถือความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ — หากท่านได้รับสินค้าแล้วพบปัญหา หรือต้องการเปลี่ยนไซส์/สี สามารถยื่นคำขอเปลี่ยนสินค้าได้ตามเงื่อนไขต่อไปนี้
ระยะเวลาขอเปลี่ยนสินค้า: ภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า
เกินกำหนดนี้เราขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา
กรณีที่ขอเปลี่ยนได้
- ✓สินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่การจัดส่ง
- ✓ได้รับสินค้าผิดรุ่น/ผิดสี/ผิดขนาด จากที่สั่งซื้อ
- ✓จำนวนสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- ✓ต้องการเปลี่ยนไซส์/สี โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ป้ายครบ ยังไม่ผ่านการใช้งานหรือซัก
- ✓รายละเอียดสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่แสดงในเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ
กรณีที่ขอเปลี่ยนไม่ได้
- ✕สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ซัก หรือมีรอย/กลิ่นชัดเจน
- ✕สินค้าที่ป้ายราคา/ป้ายแบรนด์ถูกตัดออก หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจากผู้ซื้อ
- ✕สินค้าประเภทชุดชั้นใน สินค้าสุขอนามัย ที่แกะใช้แล้ว
- ✕สินค้าลดราคา/ของแถม/สินค้าจัดโปรโมชั่นเป็นพิเศษ (ยกเว้นกรณีชำรุดจากผู้ขาย)
- ✕เลยกำหนดเวลา 7 วันนับจากวันรับสินค้า
ขั้นตอนการขอเปลี่ยนสินค้า
1
แจ้งคำขอเปลี่ยนสินค้า
เข้าหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" เลือกออเดอร์ที่ต้องการเปลี่ยน กดปุ่มขอเปลี่ยนสินค้า ระบุเหตุผลและไซส์/สี/รุ่นที่ต้องการเปลี่ยนให้ชัดเจน (ภายใน 7 วันหลังรับสินค้า)
2
รอการพิจารณา
ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับผ่านอีเมลภายใน 1–2 วันทำการ พร้อมแจ้งขั้นตอนการจัดส่งสินค้าคืน
3
จัดส่งสินค้าเดิมคืน
หากได้รับอนุมัติ ลูกค้าจัดส่งสินค้าเดิมคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์/ป้ายครบและหลักฐาน (ใบเสร็จ/ใบส่งของ) ไปยังที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง — ค่าจัดส่งเป็นไปตามเงื่อนไขด้านล่าง
4
จัดส่งสินค้าชิ้นใหม่
หลังเราได้รับสินค้าเดิมและตรวจสอบเรียบร้อย จะจัดส่งสินค้าที่ขอเปลี่ยน (ไซส์/สี/รุ่นใหม่) ให้ภายใน 3–5 วันทำการ
ค่าจัดส่งในการเปลี่ยนสินค้า
• กรณีสินค้าชำรุด/ผิดรุ่น/ผิดสี/ผิดขนาด ทางร้านรับผิดชอบค่าจัดส่ง (ทั้งไป-กลับ)
• กรณีลูกค้าขอเปลี่ยนไซส์/สี เอง (และอยู่ในเงื่อนไข) ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งเอง
กรณีสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนไม่มีในสต็อก
• เลือก เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นมูลค่าเท่ากัน ในร้าน
• หรือรับเป็น เครดิตร้าน สำหรับซื้อครั้งถัดไป
• กรณีที่ไม่สามารถจัดหาสินค้าเปลี่ยนได้ ทางร้านจะพิจารณาคืนเงินตามช่องทางที่ชำระเป็นรายกรณี
ข้อควรระวัง
ก่อนส่งสินค้าคืนเพื่อขอเปลี่ยน ต้องได้รับการอนุมัติจากทีมงานก่อน มิฉะนั้นเราอาจปฏิเสธการรับสินค้า
ยื่นคำขอเปลี่ยนสินค้าที่ บัญชีของฉัน หรือสอบถามที่ หน้าติดต่อเรา